Plantilla de plan de negocio
Atención al cliente externalizada a distancia
Gestión unipersonal de consultas B2B en franjas acordadas; se excluyen guardias, llamadas simultáneas, datos de salud y captación telefónica.
El proyecto
Qué le ayuda a preparar esta plantilla
El prestador responde consultas habituales, sigue tickets y deriva decisiones al cliente. El contrato define horario, respuestas y escalado. Se venden horas de gestión, sin cobertura continua ni plazos incompatibles con una persona.
Estudiar la demanda
Buscar pymes con volumen conocido y procedimientos transferibles. Examinar picos diarios antes de prometer franjas. La tarifa de secretaría remota es comparación próxima, no coste de un centro de llamadas.
Las cifras
Un caso ficticio para comprender los cálculos. Los importes siguientes no son medias del sector ni objetivos de rentabilidad.
- Ventas en 12 meses
- 31.680 €
- Resultado de 12 meses
- 4687 €
- Saldo mínimo de tesorería en 36 meses, antes de la reserva para la fianza
- 8711 €
La remuneración prevista para el administrador
El resultado de este ejemplo supone una remuneración reducida al inicio y aumentos posteriores según el calendario siguiente.
- Meses 1 a 3
- 550 € brutos al mes
- Meses 4 a 6
- 800 € brutos al mes
- Meses 7 a 12
- 1100 € brutos al mes
- Meses 13 a 36
- 1500 € brutos al mes
Año 1: 10.650 € brutos abonados al administrador, con un coste para la empresa de 15.443 € según las cotizaciones previstas.
Estos importes son anteriores a las cotizaciones del trabajador y al impuesto personal. Deben preverse el presupuesto personal del administrador y los recursos que lo cubran durante el inicio; no se supone ninguna prestación.
Vender gestión, no cobertura imposible
Una persona puede gestionar una cola o una franja dedicada. No puede responder varios flujos urgentes mientras realiza otros trabajos. El contrato debe elegir disponibilidad reservada u horas consumidas; el caso usa horas realizadas.
El aprendizaje forma parte del trabajo
Comprender catálogo, reembolsos y escalado lleva tiempo antes de responder útilmente. Un contrato breve difícilmente absorbe aprendizaje gratuito. El presupuesto debe preverlo y precisar quién actualiza procedimientos cuando cambian productos.
Elaborar las previsiones financieras
Las hipótesis detrás de las cifras
Precios e importe medio por venta
32 € sin IVA por unidad es el precio de ejemplo. SCMI publica secretaría remota desde 30 € por hora, con impuestos por confirmar. Los 32 € sin IVA cubren el soporte descrito; esa fuente no garantiza el precio.
Volumen y crecimiento gradual de la actividad
El calendario prevé 990 unidades el primer año, desde 45 el primer mes hasta un máximo mensual de 110 en 36 meses. Sustituir ventas supuestas por pedidos, reservas o conteos locales. Las horas crecen con franjas contratadas y bajan en verano; no se simula número garantizado de llamadas.
Costes vinculados a las ventas
0.5 € sin IVA por unidad es presupuesto de coste directo sin oferta obtenida. Pequeños consumibles siguen horas; conexión, auriculares, software y telefonía se presupuestan aparte. El cliente aporta o autoriza cuentas. El caso supone pago directo sin comisión de plataforma; cambiarlo si cobra un intermediario.
Tiempo y capacidad de producción
El caso reserva 60 minutos por unidad y 120 horas mensuales de capacidad directa. El tiempo restante cubre gestión, captación y ausencias; verificar semana antes de adoptar límite. Cada hora vendida ocupa una disponible; conexión, instrucciones e informe deben caber en la franja acordada.
Los parámetros que importan
Antes de utilizar las cifras de la plantilla, contraste estos puntos con su proyecto.
¿Qué tickets se resuelven sin aprobación?
¿Qué franjas y prioridades se contratan?
¿Quién atiende durante una ausencia?
El alcance que debe tener en cuenta
Soporte asíncrono o por turnos sin simultaneidad, salud, captación ni empleo encubierto. Revisar autonomía real y contrato de servicios.
Fuentes y referencias
Última revisión de la plantilla: 25 de octubre de 2026
- Simulateur de revenus du dirigeant de SASU
Simulateur consulté le 15 octobre 2026 ; paramètres réglementaires selon l'année choisie. SASU à l'IS ; décomposition employeur et salarié. Les paramètres individuels et les exonérations changent le coût. Méthode de remplacement du taux forfaitaire du cas. Aucune simulation nominative n'a été produite ; 45 % n'est pas un taux certifié par cette page.
- Délais de paiement les règles à connaître
Règles consultées le 15 octobre 2026. Règles générales B2B, exceptions sectorielles et factures périodiques à vérifier. Le décalage d'un mois est une convention du cas, pas une observation du recouvrement réel ni un calendrier de 45 jours fin de mois.
- Tout savoir sur la TVA
Dossier officiel actualisé en mars 2019, consulté le 15 octobre 2026 ; taux normal également recoupé avec le résultat de recherche de l’article 278 du CGI. Taux normal ; les dix cas sont limités à des opérations intérieures au taux normal. Règle du profil France existant ; les taxes et taux futurs doivent être revérifiés avant utilisation.
- Impôt sur les sociétés taux déclaration paiement
Règles consultées le 15 octobre 2026. Taux normal ; éligibilité au taux réduit soumise à conditions. Les cas n'activent pas le taux réduit faute de vérification du capital et de la détention. Le calcul utilise le paquet France existant.
- Tout savoir sur la cotisation foncière des entreprises
Règles et barèmes 2026. Exonération l'année civile de création ; montant ultérieur dépendant notamment de la commune et de la base. Charge explicite en décembre des années suivantes. Les 600 ou 1 200 euros des cas sont des budgets fictifs, pas des montants tirés du barème de base minimum.
- Responsable du traitement, sous-traitants : comment bien identifier son rôle ?
Cadre consulté le 25 octobre 2026. France et cadre européen de protection des données ; qualification selon les faits. Méthode pour organiser les responsabilités et accès ; ne fournit aucun tarif, budget ou validation de conformité.
- Rémunération du mandat du président de SAS
Fiche consultée le 25 octobre 2026. Mandat social du président de SAS, éventuellement exercé à titre gratuit, avec rémunération fixe ou variable décidée selon les règles de la société. Ne décrit pas un contrat de travail salarié. Cadre de la rémunération progressive du mandat. Aucun montant, taux de cotisations ou besoin personnel du dirigeant n’est confirmé par cette source.
- Tarifs de télésecrétariat
Page consultée le 25 octobre 2026 ; date d’effet non indiquée. Télésecrétariat, pas un prix de permanence simultanée. Traitement de la TVA non précisé dans l’extrait. Comparaison adjacente seulement ; le cas de support à 32 € HT nécessite son propre devis.
Versión del modelo : 1.0.0-draft.1