Business plan template
Remote outsourced customer support
One-person handling of B2B customer requests in agreed slots; on-call cover, simultaneous calls, health data and cold calling excluded.
The project
What this template helps you prepare
The provider handles routine requests, tracks tickets and escalates decisions to the client. Contracts define hours, authorised answers and escalation. The example sells handling hours without continuous cover or response promises incompatible with one person.
Assess demand
Look for SMEs with known request volumes and transferable procedures. Examine daily peaks before promising coverage. A remote-secretarial rate is an adjacent comparison, not a call-centre cost benchmark.
The figures
A fictional case to explain the calculations. The amounts below are neither industry averages nor profitability targets.
- Sales over 12 months
- €31,680
- Profit over 12 months
- €4,687
- Lowest cash balance over 36 months, before the deposit reserve
- €8,711
The director’s planned remuneration
The result in this example assumes lower remuneration at startup, followed by increases according to the schedule below.
- Months 1 to 3
- €550 gross per month
- Months 4 to 6
- €800 gross per month
- Months 7 to 12
- €1,100 gross per month
- Months 13 to 36
- €1,500 gross per month
Year 1: €10,650 gross paid to the director, costing the business €15,443 with the assumed employer contributions.
These amounts are before employee contributions and personal income tax. The director’s personal budget and the resources to cover it during startup must be planned separately; no benefits are assumed.
Selling handling time, not impossible continuous cover
A solo provider can process a queue or cover a dedicated slot. They cannot answer several urgent streams simultaneously while doing other work. Orders must choose between reserved availability and consumed hours; this example uses delivered hours.
Onboarding is part of the workload
Understanding products, refund rules and escalation takes time before the first useful reply. A short contract may not absorb free onboarding. Quotes must provide for it and state who maintains procedures when client products change.
Build the financial forecast
The assumptions behind the figures
Pricing and average sale
€32 excluding VAT per unit is the example price. SCMI publishes remote-secretarial rates from €30 per hour, with tax treatment to confirm. The example’s €32 excluding VAT covers the stated support; that source does not guarantee the price.
Volume and ramp-up
The schedule assumes 990 units in year one, from 45 in the first month to a monthly maximum of 110 over 36 months. Replace these assumed sales with orders, bookings or local counts. Hours grow with contracted slots and fall in summer; no guaranteed call count is modelled.
Sales-related costs
€0.5 excluding VAT per unit is a direct-cost budget without an obtained supplier quote. Minor consumables follow hours; connection, headset, software and telephony are separately budgeted. Clients must supply or authorise business accounts. The example assumes direct payment without platform commission; replace this assumption if an intermediary collects.
Time and production capacity
The example reserves 60 minutes per unit within 120 monthly hours of direct capacity. Remaining time must cover administration, prospecting and absences; check the weekly schedule before adopting the limit. Each sold hour occupies one available hour; connection, briefing and reporting time must fit the agreed slot.
The parameters that matter
Before using the template figures, check how these points apply to your project.
Which tickets can be resolved without approval?
Which slots and priorities are contractual?
Who handles requests during an absence?
Scope to keep in mind
Asynchronous or scheduled customer support without simultaneous cover, health data, cold calling or disguised employment. Have actual independence and service terms checked.
Sources and references
Template last revised: 25 October 2026
- Simulateur de revenus du dirigeant de SASU
Simulateur consulté le 15 octobre 2026 ; paramètres réglementaires selon l'année choisie. SASU à l'IS ; décomposition employeur et salarié. Les paramètres individuels et les exonérations changent le coût. Méthode de remplacement du taux forfaitaire du cas. Aucune simulation nominative n'a été produite ; 45 % n'est pas un taux certifié par cette page.
- Délais de paiement les règles à connaître
Règles consultées le 15 octobre 2026. Règles générales B2B, exceptions sectorielles et factures périodiques à vérifier. Le décalage d'un mois est une convention du cas, pas une observation du recouvrement réel ni un calendrier de 45 jours fin de mois.
- Tout savoir sur la TVA
Dossier officiel actualisé en mars 2019, consulté le 15 octobre 2026 ; taux normal également recoupé avec le résultat de recherche de l’article 278 du CGI. Taux normal ; les dix cas sont limités à des opérations intérieures au taux normal. Règle du profil France existant ; les taxes et taux futurs doivent être revérifiés avant utilisation.
- Impôt sur les sociétés taux déclaration paiement
Règles consultées le 15 octobre 2026. Taux normal ; éligibilité au taux réduit soumise à conditions. Les cas n'activent pas le taux réduit faute de vérification du capital et de la détention. Le calcul utilise le paquet France existant.
- Tout savoir sur la cotisation foncière des entreprises
Règles et barèmes 2026. Exonération l'année civile de création ; montant ultérieur dépendant notamment de la commune et de la base. Charge explicite en décembre des années suivantes. Les 600 ou 1 200 euros des cas sont des budgets fictifs, pas des montants tirés du barème de base minimum.
- Responsable du traitement, sous-traitants : comment bien identifier son rôle ?
Cadre consulté le 25 octobre 2026. France et cadre européen de protection des données ; qualification selon les faits. Méthode pour organiser les responsabilités et accès ; ne fournit aucun tarif, budget ou validation de conformité.
- Rémunération du mandat du président de SAS
Fiche consultée le 25 octobre 2026. Mandat social du président de SAS, éventuellement exercé à titre gratuit, avec rémunération fixe ou variable décidée selon les règles de la société. Ne décrit pas un contrat de travail salarié. Cadre de la rémunération progressive du mandat. Aucun montant, taux de cotisations ou besoin personnel du dirigeant n’est confirmé par cette source.
- Tarifs de télésecrétariat
Page consultée le 25 octobre 2026 ; date d’effet non indiquée. Télésecrétariat, pas un prix de permanence simultanée. Traitement de la TVA non précisé dans l’extrait. Comparaison adjacente seulement ; le cas de support à 32 € HT nécessite son propre devis.
Template version : 1.0.0-draft.1