Modèle de business plan
Service client externalisé à distance
Traitement de demandes clients B2B sur plages convenues, par une personne ; astreinte, appels simultanés, données de santé et démarchage exclus.
Le projet
Ce que ce modèle vous aide à préparer
Le prestataire répond aux demandes courantes, suit les tickets et transmet les dossiers qui nécessitent une décision du client. Le contrat définit horaires, réponses autorisées et escalade. Le cas vend des heures de traitement, sans permanence continue ni promesse de délai incompatible avec une personne seule.
Étudier la demande
Rechercher les PME dont le volume de demandes est connu et dont les procédures peuvent être transmises. Examiner les pics quotidiens avant de promettre des plages. Le tarif de télésecrétariat est un comparable proche, pas une mesure du coût d’un centre d’appels.
Les chiffres
Un cas fictif pour comprendre les calculs. Les montants ci-dessous ne sont ni une moyenne du métier ni un objectif de rentabilité.
- Ventes sur 12 mois
- 31 680 €
- Résultat sur 12 mois
- 4 687 €
- Point bas de trésorerie sur 36 mois, hors réserve de dépôt
- 8 711 €
La rémunération prévue pour le dirigeant
Le résultat de cet exemple suppose une rémunération réduite au démarrage, puis une hausse selon le calendrier ci-dessous.
- Mois 1 à 3
- 550 € brut par mois
- Mois 4 à 6
- 800 € brut par mois
- Mois 7 à 12
- 1 100 € brut par mois
- Mois 13 à 36
- 1 500 € brut par mois
Année 1 : 10 650 € brut versés au dirigeant, soit 15 443 € de coût pour l’entreprise selon les cotisations supposées.
Ces montants sont avant cotisations salariales et impôt personnel. Le budget personnel du dirigeant et les ressources qui le couvrent pendant le démarrage restent à prévoir ; aucune allocation n’est supposée.
Vendre du traitement, pas une permanence impossible
Un indépendant peut traiter une file de demandes ou tenir une plage dédiée. Il ne peut pas répondre simultanément à plusieurs flux urgents tout en réalisant d’autres missions. La commande doit choisir entre disponibilité réservée et heures consommées ; le cas retient des heures effectivement livrées.
La prise en main est une charge de travail
Comprendre catalogue, règles de remboursement et escalade prend du temps avant la première réponse utile. Une mission courte peut difficilement absorber cette prise en main gratuitement. Le devis doit la prévoir et préciser qui maintient les procédures lorsque les produits du client changent.
Construire le prévisionnel
Les hypothèses derrière les chiffres
Prix et panier moyen
32 € HT par unité est le prix d’exemple. SCMI publie un tarif horaire de télésecrétariat à partir de 30 €, avec fiscalité à confirmer. Les 32 € HT du cas couvrent le support décrit, sans prix garanti par cette source.
Volume et montée en charge
Le calendrier prévoit 990 unités la première année, de 45 au premier mois à un maximum de 110 par mois sur 36 mois. Ces ventes sont une hypothèse à remplacer par commandes, réservations ou comptages locaux. Les heures augmentent avec les plages contractualisées et baissent l’été ; aucun nombre d’appels garanti n’est simulé.
Coûts liés aux ventes
0.5 € HT par unité est un budget de coût direct, sans devis fournisseur obtenu. Petits consommables suivent les heures ; connexion, casque, logiciel et téléphonie sont budgétés séparément. Les comptes métier doivent être fournis ou autorisés par le client. Le cas suppose des règlements directs sans commission de plateforme ; remplacer ce choix si un intermédiaire encaisse.
Temps et capacité de production
Le cas réserve 60 minutes par unité, avec 120 heures mensuelles de capacité directe. Le reste du temps doit couvrir gestion, prospection et absences ; vérifier le planning hebdomadaire avant de retenir le plafond. Une heure vendue occupe une heure disponible ; les temps de connexion, briefing et compte rendu doivent être compris dans la plage convenue.
Les paramètres qui comptent
Avant de reprendre les chiffres du modèle, confrontez ces points à votre projet.
Quels tickets peuvent être résolus sans validation ?
Quelles plages et priorités sont contractualisées ?
Qui reprend les demandes pendant une absence ?
Le périmètre à garder en tête
Support client asynchrone ou sur créneaux, sans permanence simultanée, santé, démarchage ni statut salarié déguisé. Faire vérifier autonomie réelle et contrat de prestation.
Sources et références
Dernière révision du modèle : 25 octobre 2026
- Simulateur de revenus du dirigeant de SASU
Simulateur consulté le 15 octobre 2026 ; paramètres réglementaires selon l'année choisie. SASU à l'IS ; décomposition employeur et salarié. Les paramètres individuels et les exonérations changent le coût. Méthode de remplacement du taux forfaitaire du cas. Aucune simulation nominative n'a été produite ; 45 % n'est pas un taux certifié par cette page.
- Délais de paiement les règles à connaître
Règles consultées le 15 octobre 2026. Règles générales B2B, exceptions sectorielles et factures périodiques à vérifier. Le décalage d'un mois est une convention du cas, pas une observation du recouvrement réel ni un calendrier de 45 jours fin de mois.
- Tout savoir sur la TVA
Dossier officiel actualisé en mars 2019, consulté le 15 octobre 2026 ; taux normal également recoupé avec le résultat de recherche de l’article 278 du CGI. Taux normal ; les dix cas sont limités à des opérations intérieures au taux normal. Règle du profil France existant ; les taxes et taux futurs doivent être revérifiés avant utilisation.
- Impôt sur les sociétés taux déclaration paiement
Règles consultées le 15 octobre 2026. Taux normal ; éligibilité au taux réduit soumise à conditions. Les cas n'activent pas le taux réduit faute de vérification du capital et de la détention. Le calcul utilise le paquet France existant.
- Tout savoir sur la cotisation foncière des entreprises
Règles et barèmes 2026. Exonération l'année civile de création ; montant ultérieur dépendant notamment de la commune et de la base. Charge explicite en décembre des années suivantes. Les 600 ou 1 200 euros des cas sont des budgets fictifs, pas des montants tirés du barème de base minimum.
- Responsable du traitement, sous-traitants : comment bien identifier son rôle ?
Cadre consulté le 25 octobre 2026. France et cadre européen de protection des données ; qualification selon les faits. Méthode pour organiser les responsabilités et accès ; ne fournit aucun tarif, budget ou validation de conformité.
- Rémunération du mandat du président de SAS
Fiche consultée le 25 octobre 2026. Mandat social du président de SAS, éventuellement exercé à titre gratuit, avec rémunération fixe ou variable décidée selon les règles de la société. Ne décrit pas un contrat de travail salarié. Cadre de la rémunération progressive du mandat. Aucun montant, taux de cotisations ou besoin personnel du dirigeant n’est confirmé par cette source.
- Tarifs de télésecrétariat
Page consultée le 25 octobre 2026 ; date d’effet non indiquée. Télésecrétariat, pas un prix de permanence simultanée. Traitement de la TVA non précisé dans l’extrait. Comparaison adjacente seulement ; le cas de support à 32 € HT nécessite son propre devis.
Version du modèle : 1.0.0-draft.1